Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ibecmme@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ibecmme@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ibecmme@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Aqua d'Vida queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.
Una vez comunicada la devolución, te indicaremos los pasos necesarios para realizarla.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje, accesorios y componentes originales.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por motivos de higiene, los productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte legalmente aplicable.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te pediremos información sobre el pedido y, cuando sea necesario, fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Aqua d'Vida, gestionaremos la solución correspondiente sin coste adicional para el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a Aqua d'Vida, asumiremos los costes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar su preparación. Si ya ha sido enviado, será necesario tramitar la devolución una vez recibido.
7. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con Aqua d'Vida a través de los datos de contacto disponibles en nuestra tienda online.