Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: agosto de 2026.
En Aqua d'Vida trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
A continuación encontrarás las condiciones generales aplicables a nuestros envíos.
1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación y procesamiento.
Los pedidos se procesan en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente podrá recibir información relativa al estado de su envío cuando este servicio esté disponible.
2. ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a las zonas que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Si una dirección no puede ser atendida por nuestros servicios de envío, el sistema podrá impedir finalizar el pedido o nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, disponibilidad del producto u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Siempre que sea posible, mantendremos informado al cliente sobre cualquier incidencia relevante que pueda afectar a la entrega.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables, en caso de existir, se mostrarán antes de finalizar la compra.
El cliente podrá comprobar el coste total de su pedido antes de confirmar el pago.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección y los datos facilitados durante la compra son correctos y completos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado permita seguimiento, el cliente podrá recibir un enlace o información para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido preparado.
7. RETRASOS
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o externas.
Si tu pedido sufre un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse los costes adicionales que correspondan para realizar un nuevo envío, siempre que resulte legalmente procedente.
9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto para poder comprobar la incidencia y ofrecerte una solución.
10. PEDIDOS PERDIDOS O INCIDENCIAS
Si consideras que tu pedido se ha perdido o existe cualquier otra incidencia con la entrega, contacta con nosotros.
Revisaremos el envío y, cuando corresponda, gestionaremos la solución adecuada de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
11. DEVOLUCIONES
Las condiciones relativas a devoluciones, desistimiento y reembolsos están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con Aqua d'Vida mediante los datos de contacto disponibles en nuestra tienda online.